說在前面,這是100%情緒文,一切都是奇檬子的問題,不爽不要看,要嘴我奧客也行,商業模式就是這樣,我不喜歡某間店不去買就好,不喜歡這間旅行社了以後不參加不推薦就是,所以我也沒跟誰凹什麼,就只是在自己家抱怨,然後標題就寫「抱怨」了,看不懂快按X,慢走不送,不要愛看又愛嘴,也少跟我講道理。

 

總之,我就是一個參加過華友旅行,但從現在開始不想再跟親友推薦他的老客戶!絕對是負評!

 

反推、不再主動推、但做人要中肯,因為勉強還是有可取之處,但是台灣又不是只有一家旅行社,反正口袋名單多的很,各家旅行社也略有研究,旅伴們接觸到其他更優質也更符合所需的亦所在多有。

 

2011義大利之行參加華友旅行社開始,我就深深喜歡上這家旅行社的風格,我算是個旅行RANGE很大的人,我自助可以克難,但跟團就是要什麼都好、尤其吃要好,行程要享受,我花自己的錢,誰也管不了。

 

義大利行之後陸續參加了華友的奧捷團、俄羅斯團、希臘團、土耳其團乃至於2019的秘魯團,雖然稱不上100%忠誠客戶,但也算是老客戶了,畢竟不喜歡其風格便不會選它們。

 

帶團方面,華友精神一直是可圈可點,這沒什麼好說的,領隊都很棒→領隊,不是公司。

 

不過公司內部就.......近幾年來,奇檬子陸續變差,對,就是奇檬子,你說奇檬子重不重要?在買賣行為中,奇檬子怎麼可能不重要,對我來說超重要,既然心裡不爽了何必還裝開心?

 

2015年,在俄羅斯團幸運的遇到非常好的領隊+業務,總會協助旅客爭取最大權益,她現在是自由業務,大家如果想要找旅遊、任何旅行社都可以找她:JEN

 

 

我跟團很容易落單,因為朋友幾乎都有假期的問題,我後來也習慣了,這是沒辦法的事,不過後來發現一個人自助非常自由,跟團一個人住爽度也很高,當然要一個人住房必須付出相對代價,補上價差。

 

2016年去希臘時,Jen業務替我爭取了相當好的落單優惠,十分感謝,但這偏偏成為日後造成奇檬子點不好的起因之一。

 

再來我本身有寫遊記的習慣,很久很久以前就有寫,為了紀錄、順便分享,純屬個人習慣;2011年參加華友旅行團後,發現他們居然有鼓勵客人寫遊記的獎勵,業務也會提醒,若入選後他們會給10000元團費禮券,當然他們會拿你寫的遊記放上他們公司網頁宣傳,那算是一種優惠跟鼓勵,他們更能當個見證,於是順水推舟,反正我本來就會寫、寫完就會扔給業務,非合作案。

 

這個呢,後來也變成奇檬子極差的導火線之二。

 

2016希臘時的落單優惠,到2017去土耳其時,就沒有了,而且差距非常大。

 

人性就是這樣啊,賤啊!我自己承認,畢竟由奢入儉難,明明可以的事,卻採取強硬拒絕,而且我還不是說「別家都怎樣怎樣,你們家怎麼沒有?」,偏偏是同一家,而且還不到365天。

 

重點在於:曾有過的權益,我便已知道有旅行社有多少操作的空間,所以華友明擺著就是不願意,意思就是--對,我們可以優惠你,但就是不要,這筆錢我們想賺,反正我們是商家,不爽不要來就是。

 

但是這很合理啊!我也沒跟他們靠腰,也沒再爭取,優惠這種事畢竟不是理所當然,本來就是店家決定,所以我很有分寸,但是心裡的奇檬子是在意的,至少我知道了華友公司的態度。

 

2016希臘回來後,照慣例寫遊記,完工後,華友網頁七早八早就放上去宣傳,這證明有入選──但遲遲就是不給說好的萬元團費禮券,拖到天荒地老,我都不知道問了幾次了,一手轉一手的問,不給就是不給!

 
  到了2018,我又有個機會遇到一個非業務的員工,都不知道是問第幾個人了、甚至跨到其他部門,才發現他們根本一付「 原來有這件事,我們還沒給喔」的態度……總之,輾轉辛苦最後終於拿到。

 

這年,2018年的北歐團我選擇歐雅,我也是會先詢問如果落單的話怎麼辦?歐雅旅行社二話不說,給的落單優惠乾脆俐落到我都還沒開口問就有,而且比華友希臘團給的優惠還好,當然不同家、不同地區不能相比其價格,但就態度而言,與華友相形之下真是十萬八千里,沒辦法,人就是會比較的生物!

 

2018年中,為了早鳥報名的優惠(華友半年前早鳥優惠),所以及早報名華友2019年、也就是今年的秘魯團,結果遇上史上最硬線控!

 

華友的「硬」眾所周知,隨便google都找得到,我喜歡有規矩、我更相信團費不是開來讓人殺價的,但我更相信以業務體系為主的公司,絕對有空間!我有份工作就是業務,我深知業務的眉角。

 

團體的折扣、優惠,這跟我們自己在Agoda或是Booking.com打出來的價格是不可能一樣的,我認識的業界人士也很多,加上都參加過同一家、也曾得到優惠,大概知道他們有多少範圍可以拿捏。

 

每年跟旅伴們出去,多半是我在聯繫,總是一次帶多人報名,希望有點小讓利,大家圖的也只是一份「奇檬子」。

 

啊剛都說是史上最硬了,沒有,就是沒有。

 

早鳥+老客人+PO文優惠,最高就是一萬元,還明擺著告訴你,一毛錢都不會再讓?「因為其他團沒有這麼高的優惠啊!優惠一萬是華友最高的優惠,所以不再讓利喔!」→記住這句話

 

FINE,我也沒再吵,我說過,團費不是開高讓人來殺價的,對方不肯,我就算了。

 

但為什麼發抱怨文,是因為接下來的事---既然沒有其他折扣,我又想快點把拖很久才給我的希臘萬元禮券用掉,所以就使用萬元券。

 

神了,華友說不、可、以。

 

因為那張遲到的禮券多了一條以前從未有的加註、與當年我所知的初衷相違背:不得與其他優惠併用

 

所謂其他優惠,就是只要使用到「早鳥」、「老客人」「po文」其中一樣就算,而秘魯我們的特殊「高優惠」(他們不停地強調這是尊榮)加起來剛好是一萬元,所以我不能使用這張禮券。

 

嗯,回憶一下華友這種萬元禮券的初衷是什麼?當年業務們說,是鼓勵客人寫遊記,他們得以使用,所以給萬元折扣,老實說更早之前還直接以類似點數計算,就是等同現金扣抵,從沒卡其他條件。

 

如果改,是什麼時候改的,這之間沒有一位業務提過、網頁也從未對萬元禮券的活動辦法更動做過說明。

 

是,我當然知道「一切本公司具有更動權利」,啊我不是開頭就說了?這是靠北文、我在抱怨,一切都繫之奇檬子!

 

這時華友就會有以下解釋,試圖「安慰」我:

 

「秘魯團特別啊,不是說過是優惠最高的嗎?其他路線的團呢,早鳥+老客人加起來只有7000的優惠,所以如果妳以後參加別的團,這時妳就可以放棄使用7000的優惠,直接用這張一萬禮券,妳看~妳還比別人多了3000呢!」

 

嗯,現在是說:票面寫10000的優惠實際上只值3000,我還要叩首謝恩嗎?很遺憾的我發現他們內部還真的是這種心態:要不要來隨便你,我們沒在鳥客人的!

 

這張券的改變,我不能說「騙」,會被吉,但對我來說就是「不實在」,沒有誠信。

 

遊記的萬元禮券並不是這樣,現在發了一張面額好看的數字,說白了根本就是只有最多三千的價值,這不是「不實在」是什麼?如果遇上所謂「高優惠」的秘魯團,那更是形同虛設。

 

這樣隨便拿十個客人的遊記擺在自己網頁裡當見證,這樣的代價很划算啊!

 

我還沒算先把我遊記放上他們網頁,卻死拖著不給我券的事咧!

 

其實報名秘魯時硬成那樣,我跟旅伴們奇檬子都不好,有一位旅伴直接退出,但我是個做事盡量不摻情緒的人,要先以事情為主,秘魯行程我比較過其他旅行社,我很想參加晴天(不要跟我提萬獸之王=___=,我不可能參加那家的團),但我就是不喜歡拉車,有一段路我真的寧願坐飛機;不然像我這種不重視住宿的人,根本不需要住什麼五星級旅館,晴天的住宿中等正合我心,可偏偏拉車是我一個很大的雷點,所以以行程為主,我還是選擇華友。

 

奇檬子這種情緒問題,永遠不能與拉車相提並論。

  
 

報名秘魯時線控硬成這樣我們這票也沒再說些什麼,而且說好半年前報名就是半年前,業務說5/7號出的團,2018/11/7就得報(這日期後來改了),晚一天都免談,規矩就是規矩,當時我去日本前就報名了,因為我回台都11/8號了,就怕早鳥優惠消失,很像跟軍政單位配合厚?哈哈哈(乾笑)

 

好了,本以為事情就這樣差不多了,記得前面我是不是一再強調,秘魯團的高優惠?為什麼不讓利?為什麼要這麼早報名,人家公司一直強調:就是因為你們有罕有的萬元優惠啊──結果在這個時候,他們網頁貼出了活動:
 

 華友老朋友2  

 

什麼超高優惠~哈哈哈,一堆都是啊~


  ………………………………………………………………


   我已經什麼都不想說了,乾笑都笑到渴了吧XDDDD

 

喔,後來還有一個:

 新朋友也10000

 

 管你老的新的,通通一萬優惠啦~
 

登愣!老客戶是什麼?能吃嗎?
  要說明的是,我們沒有想把自己參團很多次當什麼了不起的事,但老客戶這個觀念是華友灌輸的,數年來一直強調老客戶的特別,結果?科科,簡單來說,就是說一套做一套


  商人嘛!正常。

 

嗯,換個心情,我們來說個故事:


  假設你是十月壽星,又是某精品的VIP,往年生日都有禮金10000元可無條件抵扣,但今年這個月有一檔專屬於「射手座VIP折扣8折」,但你卻突然被告知今年不能使用生日萬元禮金了!櫃姐再殷切的告訴你,因為有難得針對射手座壽星的20%折扣,所以才不能使用生日禮金!


  你當然只有接受,但櫃姐餘音未落,妳都還沒出店門,該精品宣佈開放全、世VIP通通 8折優惠。
 

大概就是這種感覺吧?

 

爛奇檬子越堆越多,但相信我,華友絕對不在乎。

 他們不在乎老客人,或許可能也不在乎客人。

 什麼誠信的也不是那麼重要,客人的奇檬子更是屁。

 

規矩跟強硬,才是其精神所在。

 

 靠北這麼多,奇檬子重要嗎?我還是老話一句,TMD的特重要,可以把我8年的鐘情磨光,當然重要。

 

但回到正軌,華友的行程還是算佳的,領隊素質也很好,吃住還是推,這種事假不了,我的靠北心情跟他的行程優勢及領隊盡責是不能混為一談的!

 現在是2019/5/18號,我已參秘魯團回來,秘魯團真的不錯,領隊也很盡責,行程安排妥當悠閒,還有時間使用旅館設施,整體算是可圈可點。

 

 

 

但公司文化?科科再科科,企業文化絕對是參考的關鍵,因為他今天能說變就變,天曉得哪時輪到行程?輪到顧客權益?我會怕啊!

 

再加上高傲的心態,雖然花錢不該是大爺,但也不必這麼被輕賤吧?那種可有可無的態度、從問報價開始,問個報價看心情給、這個不理那個不屑,一堆自打嘴巴的話術,再加上硬派作風,上頭老闆也都漠視.....或是說認可吧,畢竟老闆是認可這種態度跟作為,才會成為其公司的文化啊!

 

 就像之前某家因為讓客人在國外半夜流浪而上新聞的旅行社,風評也不差,我也曾考慮過,但發現該旅行社對於上新聞的事件採取大量刪文、逃避、不解釋不說明與置之不理,外加FB小編嗆可憐受害旅客,還跟其他不明理客人取暖後,我就不再考慮那間旅行社了,就是因為其企業文化可議:就怕萬一自己衰,恰好遇上事情成為不幸的那個,回來爭取時還要被河蟹被嗆被酸,那多悲哀?

 

再次強調,無法否認的華友還是很優質的旅行社,關鍵在領隊優質(雖然有些似乎都沒跟他們簽約了),我都去那麼多趟了,但這兩年的許多事件讓我重新審視這間公司的文化作風,很多朋友也是因為我的推薦選擇他們,我的遊記明擺著在那兒,但是我現在就是奇檬子超差的討厭了。

 

反正,就是個歷經八年、參加過六次的華友旅行社老客戶,反推這間華友旅行社啦!

 

就說是抱怨文了,看看就好,感謝你接收我的負能量,如果你們不在意這種隨時會變的文化,不在意立了老客人制度卻視你如敝屣、不在乎線控跩個二五八萬,參加他們的團還是會很開心的啦!至少每次我都這麼覺得。

因為我已經無法完全信任這間旅行社,除非真的沒得選或不得已,或許還是會走他們家,必要時還是得以需求為主,情感得放一邊,但不再是首選,反正他們這些年最擅長的就是把人往外推啊!沒差嘛!


  這篇抱怨文也會嵌在我過去每篇遊記裡,不再列入首選口袋名單,套句如懿說的,花開花落自有時。

 

另外,市面上也有很多不錯的旅行社,之前在土耳其篇我怕講負面的會被吉,那我講各家好的特色的應該不會有人吉我吧?

 

誠翔的義大利不遑多讓、多多參考。
  加利利的奧捷團首推(還有專屬蜜月團,在意蜜月氛圍的人請找蜜月團)、
  上選的德國不能錯過、領隊如果遇到徐自毅是你人品好
  一陽的瑞士(不怕人多的話,但領隊管控好)
  歐雅的北歐(雖然也不鳥客人,但行程不錯,領隊好壞是關鍵,我遇到的好領隊我要先藏著)
  ●晴天旅行各團都有一定水準(適合重吃不重住的人)、
  巨匠各式旅遊(適合非常不重吃、住,預算有限卻想走好行程的人,但領隊部份,江湖傳聞參差不齊,要賭人品)

 

終歸一句,每人喜好不同,人品也不一,總是要花點時間做功課看是不是自己想要的風格便是。


   噢!我好像忘了提,我會注意到這些事情,最最開始的起因是因為這幾年認識的華友業務幾乎全部出走,我沒有遇過資深人員,連非業務部門的其他員工都走了,細節我當然不宜說。

→華友見文後來信說明,說我可能資訊錯誤,他們的確有資深人員,我反省了的確用詞不妥,所以我修改了↑其實我也不是什麼資訊錯誤,因為我就從來沒有遇到資深人員啊?大概資深的都服務正港VIP啦,八年來每次接洽的每次都不一樣,每個都離職,不然就是中途消失,我這是籤王嗎?

 

總之,他們笑著對我說:親愛的,妳知道太多了。
 

※非常歡迎原文、原網址並附作者轉錄,不必詢問※

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以上純心情抱怨文,一個老客人的賭爛與失望,不是業配哈哈哈

 

 

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