2020.絕對沒想到的更新：
先說結論：就是華友在這陣子檢視了客訴，將萬元禮券的規則回到初衷，並將其補發給我，在行為與氣度上必須給予正面的肯定，遵守了誠信原則！
2020.05.11日，發生了意外之事，我工作室租用的是郵政信箱，去郵局拿信時，看見郵局人員拿出一封華友寄來的掛號信。
我不免皺眉，想著已經沒有參團了，現下疫情嚴重，國外旅遊也不可能，無緣無故怎麼會有信？
拿到手上比一般信紙厚，必須說我以小人之心以度之，我想著該不會是因為去年寫的這篇抱怨文章要被吉了吧？
走回家的路上心裡坦蕩蕩，我講的是事實跟感想，這樣也要被吉就跟他耗了！要我道歉是免談。
我就是在意奇檬子、就是覺得萬元團費禮券的新條款是無誠信的取巧，SO WHAT？
今年初去紐西蘭時，旅伴們還曾問我，以後真的都不參加華友了嗎？因為我們捫心自問，華友的精致與專業度是最符合我們胃口的。
我當時笑了，如同本文文末所述，我從沒有說不參加他們的團，我只是不會想主動推薦，一是一、二是二，我不滿某業務、主管以及他們公司方針，但從未否定過其行程精致、與領隊導遊的優秀，事情不能混為一談。
但要像以前一樣，我主動聯繫揪團這些就免了，想起那些嘴臉便令我生厭。旅伴接著告訴我，他們覺得台中的業務都很好，他們也都很熟，我當下就表示沒問題，我未曾排拒過跟華友的團，只要由旅伴去聯繫，大家都OK，我一樣跟。
所以回到家看著那封信，完全不知道他們搞什麼名堂，我連律師都想好找誰了，趕忙著拆開。
原來是紙質甚好的一封信，還有一張令人措手不及、既熟悉又陌生的「萬元團費禮券」。
是，就是過去那曾經的萬元團費禮券，沒有任何但書，或是假象的券。
※怕有人新來的還沒看下面的文章，解釋一下萬元團費禮券:十年前或更早前開始，華友旅行社鼓勵客人寫遊記，入選後會給予萬元團費禮券，他們亦可分享客人寫的遊記以宣傳；萬元抵用券本無條件直接抵用，但近年來多了一條「不得與其他優惠」併用的條款，加上華友後來對新客人打7000～萬元折扣成常態，因此該「萬元團費禮券」 表面一萬，實在最高價值剩3000甚至0元。
反覆看了幾次，它真的就是我們幾年前熟悉的東西……滿腹狐疑，我便打開那封紙。
裡頭是總經理寫來的，主軸就是因為疫情，華友旅行社處於暫停狀態，他們便在這段時間停下腳步，去檢視公司所有的方針……好啦，我覺得應該就是檢視客訴吧。
裡頭提及我過去十年來遊記的重點，感覺似是閱讀過，最後結論就是他們對於禮券的事情，檢討過後，覺得我說的有理，的確在萬元團費禮券的發放上，不該也不能與其他優惠並行，而去影響到萬元團費禮券當年設立的本意與初衷。
所以他們補寄了正確的券給我。
我看完信的感想是挺驚訝的，因為我始終不認為一間公司會去在意一個客戶，尤其之前華友主管的嘴臉跟態度我也不是沒領教過，只顧著批鬥離職員工，沒有管客訴內容，所以壓根兒想不到在時過境遷這麼久後，居然還留意到這件事？
我在意的是曾有的優惠消失與態度外，最在意就是萬元團費禮券牽扯到的誠信問題，而現在他們承認錯誤並修正了。
我當然開心啊！至少他們面對了錯誤與疏失，這不是什麼殺人放火的大事，以一間公司處理與其總經理的氣度，應該是要肯定這樣的行為！
當然我知道有人要嘴說：一張券就被摸頭，啊不然咧？我最在意的就是萬元團費禮券的誠信啊，去年通篇也告訴你我整個就是奇檬子不爽，人家現在更正錯誤了，難道我要咬著人家繼續罵嗎？這有什麼好罵的？我要的誠信回來了啊！
有骨氣就不要收啊？我要骨氣幹嘛？當飯吃喔？這本來就是我應得的，我就是因為沒有獲得應得的當初才不爽啊！
總之非常謝謝華友願意正視這件事，也修正了方針，這點絕對值得肯定！
但也必須說，瓷器一旦碎裂，經由手藝再超群的工匠黏補，縱使它能重新恢復原樣，但痕跡永遠都在，再不可能完好如初。
像是一種疙瘩吧，總是會卡著，無法否認。
所以回到年初與旅伴們的對話，我依然很難再去主動去聯繫出遊的事情，由旅伴們聯繫、旅伴們走，我就跟，that ‘s all，沒什麼變化。
本篇文我不改標題，是因為這件事是切實發生過，這樣改標題也太矯情，我要的是真實的一切，我過去真實的不爽，以及最新進度、事情始末。
我在意的誠信雖然遲了，但還是到了，我沒什麼好再置喙。
總之，謝謝。
2020.07.25
以下為2019.05.17的抱怨文：
說在前面，這是100%情緒文，一切都是奇檬子的問題，不爽不要看，要嘴我奧客也行，商業模式就是這樣，我不喜歡某間店不去買就好，不喜歡這間旅行社了以後不參加不推薦就是，所以我也沒跟誰凹什麼，就只是在自己家抱怨，然後標題就寫「抱怨」了，看不懂快按X，慢走不送，不要愛看又愛嘴，也少跟我講道理。
總之，我就是一個參加過六次華友旅行，但從現在開始不想再跟親友推薦他的老客戶！絕對是負評！
反推、不再主動推、但做人要中肯，因為勉強還是有可取之處，但是台灣又不是只有一家旅行社，反正口袋名單多的很，各家旅行社也略有研究，旅伴們接觸到其他更優質也更符合所需的亦所在多有。
2011義大利之行參加華友旅行社開始，我就深深喜歡上這家旅行社的風格，我算是個旅行RANGE很大的人，我自助可以克難，但跟團就是要什麼都好、尤其吃要好，行程要享受，我花自己的錢，誰也管不了。
義大利行之後陸續參加了華友的奧捷團、俄羅斯團、希臘團、土耳其團乃至於2019的秘魯團，雖然稱不上100%忠誠客戶，但也算是老客戶了，畢竟不喜歡其風格便不會選它們。
帶團方面，華友精神一直是可圈可點，這沒什麼好說的，領隊都很棒→領隊，不是公司。
不過公司內部就.......近幾年來，奇檬子陸續變差，對，就是奇檬子，你說奇檬子重不重要？在買賣行為中，奇檬子怎麼可能不重要，對我來說超重要，既然心裡不爽了何必還裝開心？
2015年，在俄羅斯團幸運的遇到非常好的領隊+業務，總會協助旅客爭取最大權益，她現在是自由業務，大家如果想要找旅遊、任何旅行社都可以找她：JEN
我跟團很容易落單，因為朋友幾乎都有假期的問題，我後來也習慣了，這是沒辦法的事，不過後來發現一個人自助非常自由，跟團一個人住爽度也很高，當然要一個人住房必須付出相對代價，補上價差。
2016年去希臘時，Jen業務替我爭取了相當好的落單優惠，十分感謝，但這偏偏成為日後造成奇檬子點不好的起因之一。
再來我本身有寫遊記的習慣，很久很久以前就有寫，為了紀錄、順便分享，純屬個人習慣；2011年參加華友旅行團後，發現他們居然有鼓勵客人寫遊記的獎勵，業務也會提醒，若入選後他們會給10000元團費禮券，當然他們會拿你寫的遊記放上他們公司網頁宣傳，那算是一種優惠跟鼓勵，他們更能當個見證，於是順水推舟，反正我本來就會寫、寫完就會扔給業務，非合作案。
這個呢，後來也變成奇檬子極差的導火線之二。
2016希臘時的落單優惠，到2017去土耳其時，就沒有了，而且差距非常大。
人性就是這樣啊，賤啊！我自己承認，畢竟由奢入儉難，明明可以的事，卻採取強硬拒絕，而且我還不是說「別家都怎樣怎樣，你們家怎麼沒有？」，偏偏是同一家，而且還不到365天。
重點在於：曾有過的權益，我便已知道有旅行社有多少操作的空間，所以華友明擺著就是不願意，意思就是－－對，我們可以優惠你，但就是不要，這筆錢我們想賺，反正我們是商家，不爽不要來就是。
但是這很合理啊！我也沒跟他們靠腰，也沒再爭取，優惠這種事畢竟不是理所當然，本來就是店家決定，所以我很有分寸，但是心裡的奇檬子是在意的，至少我知道了華友公司的態度。
2016希臘回來後，照慣例寫遊記，完工後，華友網頁七早八早就放上去宣傳，這證明有入選──但遲遲就是不給說好的萬元團費禮券，拖到天荒地老，我都不知道問了幾次了，一手轉一手的問，不給就是不給！
到了2018，我又有個機會遇到一個非業務的員工，都不知道是問第幾個人了、甚至跨到其他部門，才發現他們根本一付「 原來有這件事，我們還沒給喔」的態度……總之，輾轉辛苦最後終於拿到。
這年，2018年的北歐團我選擇歐雅，我也是會先詢問如果落單的話怎麼辦？歐雅旅行社二話不說，給的落單優惠乾脆俐落到我都還沒開口問就有，而且比華友希臘團給的優惠還好，當然不同家、不同地區不能相比其價格，但就態度而言，與華友相形之下真是十萬八千里，沒辦法，人就是會比較的生物！
2018年中，為了早鳥報名的優惠（華友半年前早鳥優惠），所以及早報名華友2019年、也就是今年的秘魯團，結果遇上史上最硬線控！
華友的「硬」眾所周知，隨便google都找得到，我喜歡有規矩、我更相信團費不是開來讓人殺價的，但我更相信以業務體系為主的公司，絕對有空間！我有份工作就是業務，我深知業務的眉角。
團體的折扣、優惠，這跟我們自己在Agoda或是Booking.com打出來的價格是不可能一樣的，我認識的業界人士也很多，加上都參加過同一家、也曾得到優惠，大概知道他們有多少範圍可以拿捏。
每年跟旅伴們出去，多半是我在聯繫，總是一次帶多人報名，希望有點小讓利，大家圖的也只是一份「奇檬子」。
啊剛都說是史上最硬了，沒有，就是沒有。
早鳥+老客人+PO文優惠，最高就是一萬元，還明擺著告訴你，一毛錢都不會再讓？「因為其他團沒有這麼高的優惠啊！優惠一萬是華友最高的優惠，所以不再讓利喔！」→記住這句話
FINE，我也沒再吵，我說過，團費不是開高讓人來殺價的，對方不肯，我就算了。
但為什麼發抱怨文，是因為接下來的事－－－既然沒有其他折扣，我又想快點把拖很久才給我的希臘萬元禮券用掉，所以就使用萬元券。
神了，華友說不、可、以。
因為那張遲到的禮券多了一條以前從未有的加註、與當年我所知的初衷相違背：不得與其他優惠併用。
所謂其他優惠，就是只要使用到「早鳥」、「老客人」「po文」其中一樣就算，而秘魯我們的特殊「高優惠」（他們不停地強調這是尊榮）加起來剛好是一萬元，所以我不能使用這張禮券。
嗯，回憶一下華友這種萬元禮券的初衷是什麼？當年業務們說，是鼓勵客人寫遊記，他們得以使用，所以給萬元折扣，老實說更早之前還直接以類似點數計算，就是等同現金扣抵，從沒卡其他條件。
如果改，是什麼時候改的，這之間沒有一位業務提過、網頁也從未對萬元禮券的活動辦法更動做過說明。
是，我當然知道「一切本公司具有更動權利」，啊我不是開頭就說了？這是靠北文、我在抱怨，一切都繫之奇檬子！
這時華友就會有以下解釋，試圖「安慰」我：
「秘魯團特別啊，不是說過是優惠最高的嗎？其他路線的團呢，早鳥+老客人加起來只有7000的優惠，所以如果妳以後參加別的團，這時妳就可以放棄使用7000的優惠，直接用這張一萬禮券，妳看～妳還比別人多了3000呢！」
嗯，現在是說：票面寫10000的優惠實際上只值3000，我還要叩首謝恩嗎？很遺憾的我發現他們內部還真的是這種心態：要不要來隨便你，我們沒在鳥客人的！
這張券的改變，我不能說「騙」，會被吉，但對我來說就是「不實在」，沒有誠信。
遊記的萬元禮券並不是這樣，現在發了一張面額好看的數字，說白了根本就是只有最多三千的價值，這不是「不實在」是什麼？如果遇上所謂「高優惠」的秘魯團，那更是形同虛設。
這樣隨便拿十個客人的遊記擺在自己網頁裡當見證，這樣的代價很划算啊！
我還沒算先把我遊記放上他們網頁，卻死拖著不給我券的事咧！
其實報名秘魯時硬成那樣，我跟旅伴們奇檬子都不好，有一位旅伴直接退出，但我是個做事盡量不摻情緒的人，要先以事情為主，秘魯行程我比較過其他旅行社，我很想參加晴天（不要跟我提萬獸之王=___=，我不可能參加那家的團），但我就是不喜歡拉車，有一段路我真的寧願坐飛機；不然像我這種不重視住宿的人，根本不需要住什麼五星級旅館，晴天的住宿中等正合我心，可偏偏拉車是我一個很大的雷點，所以以行程為主，我還是選擇華友。
奇檬子這種情緒問題，永遠不能與拉車相提並論。
報名秘魯時線控硬成這樣我們這票也沒再說些什麼，而且說好半年前報名就是半年前，業務說5/7號出的團，2018/11/7就得報（這日期後來改了），晚一天都免談，規矩就是規矩，當時我去日本前就報名了，因為我回台都11/8號了，就怕早鳥優惠消失，很像跟軍政單位配合厚？哈哈哈（乾笑）
好了，本以為事情就這樣差不多了，記得前面我是不是一再強調，秘魯團的高優惠？為什麼不讓利？為什麼要這麼早報名，人家公司一直強調：就是因為你們有罕有的萬元優惠啊──結果在這個時候，他們網頁貼出了活動：
什麼超高優惠～哈哈哈，一堆都是啊～
………………………………………………………………
我已經什麼都不想說了，乾笑都笑到渴了吧XDDDD
喔，後來還有一個：
管你老的新的，通通一萬優惠啦～
登愣！老客戶是什麼？能吃嗎？
要說明的是，我們沒有想把自己參團很多次當什麼了不起的事，但老客戶這個觀念是華友灌輸的，數年來一直強調老客戶的特別，結果？科科，簡單來說，就是說一套做一套。
商人嘛！正常。
嗯，換個心情，我們來說個故事：
假設你是十月壽星，又是某精品的VIP，往年生日都有禮金10000元可無條件抵扣，但今年這個月有一檔專屬於「射手座VIP折扣8折」，但你卻突然被告知今年不能使用生日萬元禮金了！櫃姐再殷切的告訴你，因為有難得針對射手座壽星的20%折扣，所以才不能使用生日禮金！
你當然只有接受，但櫃姐餘音未落，妳都還沒出店門，該精品宣佈開放全、世、界、VIP通通 8折優惠。
大概就是這種感覺吧？
爛奇檬子越堆越多，但相信我，華友絕對不在乎。
他們不在乎老客人，或許可能也不在乎客人。
什麼誠信的也不是那麼重要，客人的奇檬子更是屁。
規矩跟強硬，才是其精神所在。
靠北這麼多，奇檬子重要嗎？我還是老話一句，TMD的特重要，可以把我8年的鐘情磨光，當然重要。
但回到正軌，華友的行程還是算佳的，領隊素質也很好，吃住還是推，這種事假不了，我的靠北心情跟他的行程優勢及領隊盡責是不能混為一談的！
現在是2019/5/18號，我已參秘魯團回來，秘魯團真的不錯，領隊也很盡責，行程安排妥當悠閒，還有時間使用旅館設施，整體算是可圈可點。
不過秘魯旅途中有個插曲我有點感冒，就是大型遊覽車進入了一個極小的小鎮，小鎮的馬路不是為觀光而開，因此街道寬度只比遊覽車寬一點點，當然司機技術很好沒什麼問題，只是我在往窗外看時，突然啪的一聲有東西直接射向窗戶，幸好窗戶很厚，要是破掉的話我應該已經不在這裡了，因為恰好是對著我眼睛部份射來。
可以看見玻璃外側明顯有撞擊刮痕，同步一串啪啪的聲響，原來遊覽車把人家鎮上電線扯斷了！彈射過來的是將電線固定在牆上的東西，因為整條硬生生從牆上扯出，因此那金屬物才會彈射開來。
遊覽車直到被電線卡到不好再往前才停下，當地居民立刻上前，電線自二樓牆上被扯掉一大段，接著大家先合力處理那條電線，自車上取下，居民上前與導遊討論，然後－－
然後我們就逃了！！
真的是逃了，沒有任何理賠，領隊與司機都默默在車上，下車的導遊突然間轉身上車，司機火速關門，一秒踩了油門就走！
路是不大，但一般人怎麼跟大車爭，當地居民氣急敗壞的在後面追，一邊追一邊罵一邊用力拍車子要個交代，但司機直到較寬處加快速度也就甩掉了.......這不知道算不算肇事逃逸啊？感覺有點差勁就是！
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總之這間公司文化？科科再科科，企業文化絕對是參考的關鍵，因為他今天能說變就變，天曉得哪時輪到行程？輪到顧客權益？我會怕啊！
再加上高傲的心態，雖然花錢不該是大爺，但也不必這麼被輕賤吧？那種可有可無的態度、從問報價開始，問個報價看心情給、這個不理那個不屑，一堆自打嘴巴的話術，再加上硬派作風，上頭老闆也都漠視.....或是說認可吧，畢竟老闆是認可這種態度跟作為，才會成為其公司的文化啊！
就像之前某家因為讓客人在國外半夜流浪而上新聞的旅行社，風評也不差，我也曾考慮過，但發現該旅行社對於上新聞的事件採取大量刪文、逃避、不解釋不說明與置之不理，外加FB小編嗆可憐受害旅客，還跟其他不明理客人取暖後，我就不再考慮那間旅行社了，就是因為其企業文化可議：就怕萬一自己衰，恰好遇上事情成為不幸的那個，回來爭取時還要被河蟹被嗆被酸，那多悲哀？
再次強調，無法否認的華友還是很優質的旅行社，關鍵在領隊優質（雖然有些似乎都沒跟他們簽約了），我都去那麼多趟了，但這兩年的許多事件讓我重新審視這間公司的文化作風，很多朋友也是因為我的推薦選擇他們，我的遊記明擺著在那兒，但是我現在就是奇檬子超差的討厭了。
反正，就是個歷經八年、參加過六次的華友旅行社老客戶，反推這間華友旅行社啦！
就說是抱怨文了，看看就好，感謝你接收我的負能量，如果你們不在意這種隨時會變的文化，不在意立了老客人制度卻視你如敝屣、不在乎線控跩個二五八萬，參加他們的團還是會很開心的啦！至少每次我都這麼覺得。
因為我已經無法完全信任這間旅行社，除非真的沒得選或不得已，或許還是會走他們家，必要時還是得以需求為主，情感得放一邊，但不再是首選，反正他們這些年最擅長的就是把人往外推啊！沒差嘛！
這篇抱怨文也會嵌在我過去每篇遊記裡，不再列入首選口袋名單，套句如懿說的，花開花落自有時。
另外，市面上也有很多不錯的旅行社，之前在土耳其篇我怕講負面的會被吉，那我講各家好的特色的應該不會有人吉我吧？
●誠翔的義大利不遑多讓、多多參考。(我沒參加過，但真的沒聽過負評，當年去義大利時有研究過也很愛，只是最後選了華友)
●加利利的奧捷團首推（還有專屬蜜月團，在意蜜月氛圍的人請找蜜月團，但因為某些"類"單身岐視+某些氛圍還有飯店不愛，所以我沒參加過）
●上選的德國不能錯過、領隊如果遇到徐自毅是你人品好(2023停業了太太太可惜！）
●一陽的瑞士（不怕人多的話，但領隊管控好，但人真的很多，吃住都SOSO喔）
●歐雅的北歐（雖然也不鳥客人，但行程不錯，領隊好壞是關鍵，我遇到的好領隊我要先藏著）
●晴天旅行各團都有一定水準（適合重吃不重住的人）、但是這些年越蘭越好
●巨匠各式旅遊（適合非常不重吃、住，預算有限卻想走好行程的人，但領隊部份，江湖傳聞參差不齊，要賭人品）
終歸一句，每人喜好不同，人品也不一，總是要花點時間做功課看是不是自己想要的風格便是。
噢！我好像忘了提，我會注意到這些事情，最最開始的起因是因為這幾年認識的華友業務幾乎全部出走，我沒有遇過資深人員，連非業務部門的其他員工都走了，細節我當然不宜說。
→華友見文後來信說明，說我可能資訊錯誤，他們的確有資深人員，我反省了的確用詞不妥，所以我修改了↑其實我也不是什麼資訊錯誤，因為我就從來沒有遇到資深人員啊？大概資深的都服務正港VIP啦，八年來每次接洽的每次都不一樣，每個都離職，不然就是中途消失，我這是籤王嗎？
總之，他們笑著對我說：親愛的，妳知道太多了。
※非常歡迎原文、原網址並附作者轉錄，不必詢問※
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以上純心情抱怨文，一個老客人的賭爛與失望，不是業配哈哈哈
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